Refund policy

1. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd? Dan gaat de termijn in op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, meld je dit binnen die 14 dagen bij ons via:

E-mail: punchedkek@hotmail.com
Post: Zonnebaan 39 3542EB Utrecht
Of via het modelformulier onderaan dit beleid

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Zo stuur je retour

Meld je retour aan via punchedkek@hotmail.com of het retourformulier op onze website. Vermeld je ordernummer.
Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en, indien van toepassing, een retourlabel.
Verwijder je persoonlijke gegevens van het toestel: schakel Zoek mijn iPhone / Zoek mijn Mac uit, log uit bij je Apple Account en zet het toestel terug naar fabrieksinstellingen. Een toestel dat nog aan een Apple Account gekoppeld is, kunnen wij niet verwerken.
Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires en documentatie.
Stuur het pakket verzekerd en met track & trace. Bewaar je verzendbewijs.

Belangrijk: het product blijft jouw verantwoordelijkheid tot wij het in goede orde hebben ontvangen. Verlies of schade tijdens het retourtransport is voor rekening van de verzender.

3. Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. De verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, krijg je wel terug (tot maximaal het tarief van onze standaard verzendmethode).

Is het product defect of hebben wij een fout gemaakt? Dan zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening — zie artikel 6.

4. Terugbetaling

Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Wij brengen hiervoor geen kosten in rekening.

Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

5. Staat van het product bij retour

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan zijn wij gerechtigd de waardevermindering in mindering te brengen op je terugbetaling.

Denk hierbij aan:

Nieuwe krassen, deuken of andere gebruiksschade
Ontbrekende accessoires, kabels of documentatie
Beschadigde of ontbrekende verzegeling
Een toestel dat nog aan een Apple Account is gekoppeld

Wij informeren je altijd voordat wij een bedrag inhouden, met een onderbouwing.

6. Garantie

6.1 Onze garantie: 12 maanden

Op alle refurbished producten geven wij 12 maanden garantie, gerekend vanaf de factuurdatum. De garantie dekt technische defecten die niet het gevolg zijn van gebruik door de klant.

Niet gedekt door de garantie:

Val-, stoot- of vochtschade
Schade door onjuist gebruik, ondeskundige reparatie of niet-originele onderdelen
Cosmetische slijtage die past bij de vermelde conditie van het toestel
Normale afname van de accucapaciteit door gebruik
Verlies of diefstal

6.2 Je wettelijke rechten

Onze garantie staat naast je wettelijke rechten en beperkt deze niet. Op grond van de Nederlandse wet heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (conformiteit). Voldoet het product daar niet aan, dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop — ook ná onze garantietermijn van 12 maanden, afhankelijk van wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

6.3 Defect bij ontvangst

Is je product bij aankomst defect of niet zoals omschreven? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via [E-MAILADRES]. Wij zorgen dan voor kosteloos herstel of vervanging, of betalen het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug. De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten die volgens jouw specificaties zijn samengesteld of duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijvoorbeeld gravure)
Verzegelde software of digitale producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken
Zakelijke aankopen door ondernemers (B2B), tenzij anders overeengekomen

8. Ruilen

Wil je een ander model, kleur of opslagcapaciteit? Maak dan gebruik van je herroepingsrecht en plaats een nieuwe bestelling. Zo weet je zeker dat je gewenste variant op voorraad is en dat je snel wordt geholpen.